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Handoff humano para bot ou IA quando o bot passa para humano sem contexto e o cliente repete tudo. Preencha com uma situação real, copie só os campos que servem e ignore o que ainda for grande demais para sua rotina.
Preencher sem complicar campos mínimos, frase de passagem e teste de qualidade.
Copie o modelo. Preencha com uma situação real desta semana. Decida se ainda basta o caminho simples ou se quebrou. Não precisa virar planilha perfeita. O objetivo é tirar a discussão do achismo e colocar a rotina na frente de todo mundo.
Use quando uma automação precisa passar a conversa para uma pessoa sem irritar o cliente.
Campos mínimos do handoff Nome do cliente: Canal: Motivo da conversa: O que o bot/IA já perguntou: O que o cliente já respondeu: Última intenção detectada: Urgência: Próxima ação esperada: Responsável humano: Prazo de resposta: Frase de passagem "Vou passar sua conversa para uma pessoa do time com o contexto que você já informou. Você não precisa repetir tudo."
O que não pode acontecer Cliente repetir CPF, pedido, problema e histórico. Bot dizer que resolveu sem ter resolvido. Pessoa receber conversa sem resumo. Conversa ficar sem dono depois do handoff. Cliente voltar para o bot no meio da exceção. Teste de qualidade Pegue 10 conversas transferidas e responda:
Se o handoff falha, o problema não é só o bot. É operação.
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