# Template: handoff humano para bot ou IA

Use quando uma automação precisa passar a conversa para uma pessoa sem irritar o cliente.

## Campos mínimos do handoff

- Nome do cliente:
- Canal:
- Motivo da conversa:
- O que o bot/IA já perguntou:
- O que o cliente já respondeu:
- Última intenção detectada:
- Urgência:
- Próxima ação esperada:
- Responsável humano:
- Prazo de resposta:

## Frase de passagem

"Vou passar sua conversa para uma pessoa do time com o contexto que você já informou. Você não precisa repetir tudo."

## O que não pode acontecer

- Cliente repetir CPF, pedido, problema e histórico.
- Bot dizer que resolveu sem ter resolvido.
- Pessoa receber conversa sem resumo.
- Conversa ficar sem dono depois do handoff.
- Cliente voltar para o bot no meio da exceção.

## Teste de qualidade

Pegue 10 conversas transferidas e responda:

- [ ] A pessoa recebeu contexto suficiente?
- [ ] O cliente precisou repetir informação?
- [ ] O tempo até humano assumir foi aceitável?
- [ ] O motivo da transferência ficou claro?
- [ ] A conversa foi registrada no CRM/helpdesk?

Se o handoff falha, o problema não é só o bot. É operação.