# Template: organização simples de atendimento no WhatsApp

Antes de comprar ferramenta, tente organizar a rotina por uma semana.

## Etiquetas mínimas

- Novo contato
- Aguardando cliente
- Retorno pendente
- Resolvido
- Cobrança
- Comercial
- Suporte

## Regra de dono

Toda conversa precisa ter uma pessoa responsável.

| Conversa | Dono | Próximo passo | Prazo | Status |
|---|---|---|---|---|
| Cliente X pediu preço | Ana | Enviar proposta | Hoje 15h | Retorno pendente |
| Cliente Y mandou comprovante | Bruno | Confirmar baixa | Hoje 12h | Aguardando interno |

## Respostas rápidas úteis

1. Recebemos sua mensagem e vamos olhar agora.
2. Para não perder contexto, me confirma seu CPF/CNPJ ou número do pedido?
3. Estou verificando internamente e volto até [horário].
4. Resolvido por aqui. Se algo ficou pendente, me chama nesta conversa.

## Checagem diária de 10 minutos

- [ ] Alguma conversa sem dono?
- [ ] Algum retorno prometido venceu?
- [ ] Algum cliente repetiu a mesma informação?
- [ ] Alguma conversa deveria virar tarefa no CRM?
- [ ] Algum problema apareceu mais de três vezes na semana?

Se a resposta começa a ser "sim" todo dia, talvez o problema já não seja falta de etiqueta. Pode ser fila, CRM, integração ou capacidade.

Próximo passo: leia o guia [WhatsApp, CRM ou BPO: escolha antes de comprar ferramenta](/textos/whatsapp-business-app-api-bsp/) e, se a conversa precisa virar histórico comercial, use também o [template de CRM com WhatsApp](/templates/crm-whatsapp-minimo/).