# Template: WhatsApp Business App, API oficial ou BSP

Use para escolher o caminho suficiente, não o mais bonito.

| Cenário | Business App | API oficial/BSP | Observação |
|---|---|---|---|
| Uma pessoa atendendo | Serve | Exagero | Comece simples |
| Pouco volume e rotina clara | Serve | Talvez depois | Use etiquetas e respostas rápidas |
| Vários atendentes | Começa a limitar | Faz sentido | Precisa dono, fila e histórico |
| Mensagens ativas em volume | Não serve bem | Faz sentido | Atenção a template e opt-in |
| Integração com CRM/helpdesk | Fraco | Faz sentido | Precisa arquitetura |
| Auditoria/SLA/gestão | Fraco | Faz sentido | App sozinho não dá visibilidade |

## Perguntas antes de escolher

- Quantas pessoas atendem?
- Quantas conversas por dia?
- Precisa disparar mensagens ativas?
- Precisa integrar CRM?
- Precisa medir SLA?
- Precisa registrar histórico?
- Existe risco jurídico/compliance?

## Regra simples

Se uma pessoa resolve com organização, use o App. Se várias pessoas precisam operar com histórico, SLA e integração, olhe API/BSP. Se o problema é capacidade humana e turno, não force API: considere operação assistida.

Use junto com o guia [WhatsApp, CRM ou BPO: escolha antes de comprar ferramenta](/textos/whatsapp-business-app-api-bsp/) e com o [template de CRM com WhatsApp](/templates/crm-whatsapp-minimo/) antes de contratar conector.