# Template: quando não usar IA no atendimento

Use antes de colocar IA em canal com cliente real.

## 1. Risco da resposta errada

| Situação | Se errar, qual o dano? | IA pode responder sozinha? |
|---|---|---|
| Dúvida frequente simples | Baixo | Sim, com resposta aprovada |
| Reclamação grave | Alto | Não |
| Informação financeira | Alto | Não sem validação |
| Status simples de pedido | Médio | Talvez |
| Pedido fora da regra | Médio/alto | Não |

## 2. Sinais de que ainda não é hora

- [ ] A empresa não sabe quais perguntas são frequentes.
- [ ] Não existe resposta aprovada.
- [ ] O CRM/helpdesk não recebe histórico.
- [ ] O humano assume sem contexto.
- [ ] Ninguém revisa conversas ruins.
- [ ] O bot atual já irrita clientes.
- [ ] Não existe dono do erro.

## 3. Caminho melhor

Antes de IA:

1. limpar FAQ;
2. definir handoff;
3. medir fila;
4. padronizar respostas;
5. registrar histórico;
6. revisar exceções.

Se isso já melhora o atendimento, ótimo. A IA entra depois, com menos risco.