# Template: planilha, CRM ou helpdesk

Use para escolher ferramenta por problema, não por moda.

| Sinal | Planilha basta | CRM faz sentido | Helpdesk faz sentido |
|---|---|---|---|
| Poucos contatos | Sim | Talvez | Não |
| Pipeline comercial | Fraco | Sim | Não necessariamente |
| Fila de atendimento | Fraco | Talvez | Sim |
| SLA | Fraco | Talvez | Sim |
| Histórico de vendas | Fraco | Sim | Talvez |
| Muitos atendentes | Não | Talvez | Sim |
| Relatórios recorrentes | Fraco | Sim | Sim |

## Perguntas de decisão

- O problema é vender melhor ou atender melhor?
- Precisa controlar oportunidade ou ticket?
- Precisa medir SLA?
- Precisa ter dono por conversa?
- Precisa automação agora ou só visibilidade?
- O time já mantém dados mínimos atualizados?

## Regra simples

Planilha organiza começo. CRM organiza relação comercial. Helpdesk organiza fila e atendimento. Quando você usa uma coisa para fazer o papel da outra, ela começa a parecer ruim mesmo quando não é.