# Template: medir atendimento automatizado

Use para descobrir se a automação resolveu o atendimento ou só empurrou a fila para outro lugar.

## Antes e depois

Compare pelo menos 2 semanas antes e 2 semanas depois.

| Métrica | Antes | Depois | Melhorou de verdade? |
|---|---:|---:|---|
| Tempo até primeira resposta |  |  |  |
| Tempo até resolução |  |  |  |
| Transferências para humano |  |  |  |
| Reabertura de conversa |  |  |  |
| Reclamações sobre resposta errada |  |  |  |
| Clientes que repetiram informação |  |  |  |

## Perguntas melhores que "reduziu atendimento?"

- O cliente resolveu sem repetir tudo?
- O humano recebeu contexto quando precisou assumir?
- O CRM ficou mais atualizado ou mais bagunçado?
- A fila humana caiu ou só mudou de lugar?
- O gestor consegue auditar o que aconteceu?

## Sinal de alerta

Se a automação aumenta mensagens mas não aumenta resolução, você criou atrito em escala.