# Template: FAQ que reduz atendimento

FAQ bom nasce das perguntas reais, não da cabeça do time.

## 1. Coleta

Pegue 50 conversas recentes e marque as perguntas repetidas.

| Pergunta real do cliente | Quantas vezes apareceu | Resposta existe? | Dono da resposta |
|---|---:|---|---|
|  |  |  |  |
|  |  |  |  |

## 2. Estrutura de resposta

Para cada pergunta:

1. Resposta curta primeiro.
2. Detalhe só se necessário.
3. Link ou documento se existir.
4. Quando falar com uma pessoa.
5. Data da última revisão.

## 3. Exemplo

Pergunta: "Posso alterar meu pedido?"

Resposta: "Depende do status. Se o pedido ainda não foi enviado, normalmente dá para alterar. Se já saiu para entrega, precisamos verificar o caso. Mande o número do pedido nesta conversa."

## 4. Manutenção

- [ ] Revisar as 10 perguntas mais acessadas todo mês.
- [ ] Remover resposta que ninguém usa.
- [ ] Atualizar resposta que gera retrabalho.
- [ ] Mandar pergunta nova para o FAQ quando aparecer 3 vezes.

FAQ que ninguém mantém vira museu de resposta errada.