# Template: bot barato de atendimento sem irritar cliente

Use para desenhar um bot mínimo antes de contratar plataforma ou agência.

## 1. As 10 perguntas reais

Liste as perguntas que chegaram nos últimos 30 dias.

| Pergunta | Resposta aprovada existe? | Pode automatizar? | Precisa humano? |
|---|---|---|---|
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## 2. Menu pequeno

Não comece com 12 opções.

1. Horário / endereço / dados básicos
2. Segunda via / documentos
3. Status de pedido / solicitação
4. Falar com uma pessoa

## 3. Frase de segurança

"Se isso não resolver, você pode falar com uma pessoa. Não precisa repetir tudo."

## 4. Onde o bot deve parar

- Reclamação séria
- Cancelamento
- Negociação
- Documento incompleto
- Cliente irritado
- Pedido fora do padrão
- Qualquer coisa que exija autorização

## 5. Teste antes de publicar

Pegue 20 conversas reais e simule o fluxo.

- [ ] O bot resolve perguntas simples?
- [ ] O cliente encontra humano rápido?
- [ ] O humano recebe contexto?
- [ ] Alguma resposta promete mais do que entrega?
- [ ] O fluxo tem menos de 4 cliques até a saída humana?

Se falha aqui, não é problema de IA. É desenho ruim.